أرقام هواتف لشكاوى المستهلكين في رمضان

في خطوة تهدف إلى حماية المستهلكين خلال شهر رمضان، أعادت السلطات المغربية تفعيل خدمة الأرقام الهاتفية المخصصة لتلقي شكاوى المواطنين حول تجاوزات الأسعار وجودة المنتجات. إلا أن هذه الخدمة تواجه تحديات كبيرة، إذ يرى متخصصون في حماية المستهلك أنها قد لا تكون فعالة في ظل فوضى الأسواق ومحدودية ثقافة التبليغ.

وتم وضع أرقام هواتف رهن إشارة المواطنين لتقديم شكاوى حول تجاوزات الأسعار وجودة المنتجات، كما تم تفعيل الرقم الأخضر 5757 التابع لوزارة الداخلية. ومع ذلك، يرى أحمد بيوض، الرئيس المؤسس لجمعية “مع المستهلكين”، أن هذه الأرقام قد لا تكون فعالة في ظل “الفوضى التي تعرفها الأسواق المغربية”، بالإضافة إلى “محدودية ثقافة التبليغ لدى المستهلك المغربي”.

من جهتها، أكدت وزارة الداخلية على وفرة المخزونات لتلبية حاجيات الاستهلاك خلال رمضان والأشهر اللاحقة، كما شددت اللجنة الوزارية على تكثيف عمليات المراقبة وضبط المخالفات المرتبطة بالأسعار والمنافسة. وبالرغم من ذلك، يرى أيوب كرير، باحث في القضايا البيئية، أن “عدم إشهار الأسعار في لوائح واضحة من شأنه أيضا أن يعمّق متاعب المستهلكين الراغبين في الاتصال بالأرقام التي وضعتها سلطة الوصاية رهن إشارة المغاربة”.

وفي تظل فعالية خدمة الأرقام الهاتفية محل شك، إذ تتطلب حماية المستهلكين خلال رمضان إجراءات أكثر شمولية، بما في ذلك تنظيم الأسواق وتوعية المستهلكين وتفعيل الرقابة الصارمة على الأسعار.